315晚會曝光一次性內衣衛生問題 消費者維權“卡殼”

信網3月21日訊 今年央視“315”晚會上，初醫生和貝姿妍兩大品牌的代工廠健芝初醫療器械有限公司被爆存在衛生安全問題。王女士從半年前開始購買初醫生的一次性內褲，前后在淘寶的阿里健康大藥房官方店花600元買了180條一次性內褲。如今，隨著代工廠被曝光，王女士希望品牌能全額退款，但接連遭到平臺和品牌的拒絕，原因是王女士購買的產品是一次性內褲，而被曝光的是一次性文胸。

初醫生稱內褲沒問題 不支持退款

因為平時的工作出差多，一次性內褲就成了王女士的必需品。從2024年9月到2025年3月，她在淘寶的阿里健康大藥房官方店買過6次初醫生品牌的一次性內褲。從官方店下單，又是知名品牌，王女士從沒想過這些內褲的衛生會有問題。

可當央視“315”晚會上曝光了自己熟悉的品牌，王女士忍不住多想：“這些內褲大部分已經穿過了，我也不知道到底會不會對身體造成損壞。但是代工廠的衛生安全已經被曝光，初醫生也該對買過產品的消費者有個交代。”王女士從淘寶上聯系了平臺客服，但客服表示王女士購買的產品已經過了售后期，無法退款。

如今，淘寶的多個店鋪已經下架了初醫生品牌的產品，初醫生旗艦店也只剩下醫用護理墊這一個產品。同時，初醫生品牌官方發布聲明：針對對已售出的河南健芝初醫療器械有限公司代工的所有初醫生品牌產品，我司決定按“退一賠三”標準先行賠付，請用戶通過訂單聯系店鋪客服處理。

可是，當王女士聯系品牌客服時，退款依舊被拒絕，原因是她購買的是一次性內褲，但被曝光是一次性內衣。“客服的意思是只有被曝光的產品可能存在衛生安全問題，其他產品都是正規廠家生產的合格產品，所以不能退款。”但王女士已經對品牌失去了信任，而且品牌方也沒有向她提供一次性內褲的檢測報告，“我可以不要賠償，只退款就行。”

貝姿妍內褲衛生引恐慌

信網在社交平臺上看到，有不少消費者都面臨著跟王女士一樣的情況，大家購買了初醫生的不同產品，但都因為一次性文胸的代工廠被曝光，失去了對品牌的信任。而在申請退款時，初醫生也都以購買的不是一次性文胸為由拒絕。同時，還有消費者提供了與初醫生客服溝通時的截圖，退貨時被要求“運費自理”。

同樣被央視“315”晚會曝光的還有貝姿妍品牌的一次性內褲。“我在網上買的時候詳情頁寫的是獨立包裝EO-滅菌，誰能想到會出問題？”貝姿妍的消費者劉女士認為，內褲是貼身衣物，直接接觸私密部位，若產品衛生不達標，殘留的細菌、化學物質等很可能引發皮膚過敏、瘙癢、炎癥等健康問題。

針對消費者提出的退款及賠償，貝姿妍客服表示，“品牌方面正在積極和工廠對接，核實相關情況，了解情況后公司將會開會如何處理，還需要時間，目前還在等公司通知。”

消費者維權“卡殼”

信網聯系到淘寶平臺，其工作人員回應稱，“需要與商家進一步核實情況，暫時無法給出確切處理方案。”漫長等待的處理結果也增加了消費者的心理負擔。

北京隆安（青島）律師事務所的史世輝律師表示，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，初醫生品牌的一次性內褲被曝光存在衛生問題，比如徒手制作不滅菌、貨不對板等情況，若能認定這些行為構成欺詐，消費者就有權要求退一賠三。初醫生品牌作為銷售商，即便問題出自代工廠家，依據《產品質量法》第四十條，售出的產品不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。所以初醫生品牌不能以問題是代工廠家導致為由，免除自身對消費者的責任。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為，根據《消費者權益保護法》第四十條，貝姿妍品牌代工廠生產的一次性內褲被曝光存在不滅菌等衛生安全隱患，若其產品宣傳中提及“滅菌處理”“衛生達標”等內容，而實際卻未做到，很可能構成欺詐，劉先生有權要求退一賠三。淘寶平臺作為銷售渠道，有義務保障消費者的合法權益，不應將責任全部推給生產商。（解寧）

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