吐司吃出毛發 商家讓顧客刪帖并簽和解書才肯賠償

信網3月31日訊  近日，來自蘭州的王女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她在爸爸糖吐司面包（蘭州欣大百貨店）購買的吐司中吃出毛發。她將自己的經歷發布在社交平臺上后引起不少網友的評論，商家提出可以十倍賠償，但要王女士先刪帖。王女士刪帖后，爸爸糖方面又提出要簽和解書才能賠償，“我不認可這種要求，食品安全有問題本就是商家的責任。”

王女士花28.9元在爸爸糖吐司面包（蘭州欣大百貨店）購買了招牌原味吐司面包，不料食用過程中在面包中發現一根又粗又硬的毛發，王女士瞬間食欲全無，將此事發布在小紅書上，這條帖子瀏覽量已經高達六萬多，并有兩千多點贊和將近六百條評論。

對此，爸爸糖方面提出了退一賠十以及刪帖的處理方式，王女士同意后爸爸糖方面又提出了讓王女士再簽一份和解書，并要簽字按手印確認，這一要求被王女士拒絕。“食品安全有問題本來就是商家的責任，前面退賠我已經退一步了，現在又提出這種要求。”

針對王女士反映的問題，信網聯系了爸爸糖吐司面包（蘭州欣大百貨店），工作人員表示，事發后門店一直是帶著解決問題的態度跟顧客進行溝通，因為消費者在社交平臺的發帖，已經對品牌造成了很大的負面影響，跟顧客簽和解書也是擔心后續還會對公司造成負面影響。“確實是要簽了和解書我們這邊才能退一賠十的。”

對此，青島市市場監督管理局消費者權益保護處的工作人員表示，對于賠償協商問題，消費者不同意商家的賠償方案，可以投訴舉報撥打12345政務服務熱線，讓相關部門介入處理。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國民法典》的相關規定，商家要求顧客先刪除帖子然后才愿意賠償的做法是不合理的，也不一定符合現行法律法規的相關規定。商家應當尊重消費者的言論自由權，并積極解決問題，而非采用不當手段施壓。如果商家堅持這樣的立場，消費者可考慮通過法律途徑維護自身權益，同時建議相關部門介入調查此事。（趙彥閱）