冰袋破了還把藍莓直接放門口 京東快遞給水果洗了個“冰水澡”

信網4月1日訊 京東快遞的“次日達”是很多生鮮賣家寄送商品的選擇，可徐女士從青島寄到廣東的藍莓遭遇了沒打電話通知收件人加冰袋破損的“雙重意外”，好好的藍莓直接泡了個“冰水澡”。

徐女士是做水果銷售生意的，平時也會把賣水果的信息發到朋友圈里。3月14日，一位廣東的朋友下單購買了2斤藍莓，當天下午徐女士就把藍莓送到了京東快遞的網點發貨，支付了15.5元快遞費。“水果的保鮮很重要，京東快遞用的是空運，第二天就能到。而且發貨的時候網點還會加上冰袋，之前一直沒出過問題。”

可是到了第二天，徐女士收到了收件人發來的照片，泡沫箱里的冰袋破損，把藍莓都泡了，壓根沒法吃了。

“一開始，是我聯系了京東快遞，客服說可以賠償。可是后來收件人也向京東快遞投訴了，說快遞不是一送到就打開了，客服就改口說不能賠償了。”但徐女士認為，冰袋破損泡了藍莓跟快遞打開的時間沒有關系。

信網聯系了京東快遞，工作人員查詢后表示送貨當天快遞員沒有打電話通知收件人及時收貨，而是直接把生鮮放到了收件人家門口，因此公司會對此承擔責任，“我們會根據物品的價值來賠償，這一單我們會承擔藍莓的價值和快遞費，一共是115.5元。”寄送快遞的黃島區王臺網點的工作人員解釋，冰袋破損是打包時有疏忽，導致在運輸過程中被戳破。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，京東快遞并未電話通知收貨人收貨，可能會導致藍莓因放置時間過長未得到妥善保存而引起的變質，而快遞站點在包裝時包裝不當，導致冰袋破損也有一定責任。根據《中華人民共和國民法典》第八百一十一條，承運人（快遞公司）應當在約定期限或合理期限內，將貨物安全運輸到約定地點。若因包裝不當導致貨物損壞，快遞公司作為承運人需承擔賠償責任。（王瑜煕）