因使用團購沒用原價訂房 前臺把當天入住顧客罵了

信網4月1日訊 近日，有網友稱自己在美團平臺上對青島金海螺假日酒店（火車站東廣場店）給出差評后，遭到商家辱罵，引發關注。信網（0532-80889431）聯系到了涉事商家，對方表示：“日后一定會注意文明問題。“  同時針對該事件，美團方面也已安排專人進行調查處理。

據該消費者描述，其入住金海螺假日酒店時體驗極差。“房間又臭又臟，空間狹小得不可理喻，完全和好評里的照片不一樣，床單被罩發黃還有污漬。”該消費者還稱，酒店的一位前臺服務態度惡劣，不僅業務能力較差，而且出口成臟。在其入住之前，就因使用美團團購遭到該前臺長達十分鐘的訓罵，對方想讓他退掉團購用原價訂購房間。“當天入住的其他顧客也都被該前臺罵了一通。”該消費者說。

消費者在美團平臺給出差評后，商家以諸如：“我看你有人格障礙”等用語進行回復。

信網就此事聯系到涉事商家，對方態度懇切并表示：“日后一定會注意文明問題。”信網了解到，該酒店2021年開業，位于市南區廣西路，截至目前共有評價7600余條，但低分評價有500余條，部分消費者反映酒店房間內存在衛生問題，工作人員服務態度也有待提高。

隨后，信網致電了美團平臺客服，工作人員當即找到了這條評論，并表示平臺非常重視該情況，目前已安排專人進行調查處理。按照美團平臺規則，商家這種不文明、不恰當的回復行為是被嚴格禁止的，一旦查實，將會根據情節嚴重程度對商家進行相應處罰，包括但不限于警告、罰款、降低店鋪排名、暫停合作等 。若消費者權益因商家行為受損，美團也會協助消費者維護權益。

青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，在旅游旺季即將來臨之際，青島作為熱門旅游城市，酒店商家的服務質量和態度關乎城市形象。廣大商家，應重視消費者評價，通過合理溝通解決問題，而非惡語相向，消費者如遇此類情況可向12345進行反映。（谷正原 耿潤）