美的冰箱有異味用戶想退貨 折舊費成爭議焦點

郝先生因為家里的一臺美的冰箱給他添了不少煩惱。今年開始，先是主板故障，緊接著又出現了異味，他認為這屬于產品質量問題，應該全額退款，之后就和售后溝通了半個多月，可是問題一直僵持著。

郝先生：“當時買的這臺美的冰箱就是為了凈味除菌，現在一打開冰箱這個味就很難聞，時間長了就感到頭暈。”

郝先生家的這款美的冰箱是在2023年6月份購買的，花了5000多元。今年3月，冰箱突然不通電了，維修人員上門檢查發現是冰箱主板壞了。

郝先生：“當時來維修主板的時候我就和維修師傅說了這個冰箱有異味，他們就是不理睬，只說換這個配件需要兩到三天的時間，我也同意更換。于是我準備把冰箱的東西暫放到鄰居家，鄰居反映袋子味道有點大，我們這才關注到這個冰箱有味。”

郝先生說冰箱剛買的時候他就聞到了一點異味，當時也沒在意，這次斷電后把冰箱都清空了，結果異味越來越明顯。這款冰箱主打凈味抗菌，現在味道刺鼻，他難以忍受，于是便要求退貨，而售后給的答復是可以把冰箱退掉，不過得收萬分之五的折舊費，合計1800元。

郝先生：“這臺美的冰箱剛使用了一年八個月，目前還在三包之內。我也查了相關條例：若是機器造成的異味，消費者不用拿折舊費。”

冰箱有異味，到底是什么原因造成的？郝先生首先聯系上了美的客服。

美的客服：“我們查到有一個訂單，網點反饋冰箱上面出現了冰裂的聲音，有異味，要求退機，需要折舊費，但是顧客不同意。”記者：“對，這個異味怎么產生呢？有沒有核實一下？”美的客服：“因為我們現在不在機器旁邊，無法給您確定異味的問題。”

郝先生很詫異，他之前已經多次反映異味的問題，前前后后溝通了半個月的時間，客服這邊為什么會不知情？難道是維修人員沒上報。

維修人員：“冰箱冷凍室里有一塊膠，可能是受熱出現的異味，但是冷凍狀態下不會發出氣味。”記者：“當時你在維修的時候發現有味這個問題，有沒有和客戶說可以維修？”維修人員：“可以維修，但是他說不接受維修，要退機。我們也和公司反饋了，公司同意給他免費換一臺新的，他也不接受，非要退機，如果執意要退就要收取折舊費。”

維修人員表示異味很可能與膠體受熱有關，可以維修或者換新。按照規定，只有當產品無法修復時才可以免費退機，這件事情他早和公司反饋了。

郝先生：“你這個產品已經出現了質量問題了，我們還能信任那美的嗎？”

在郝先生看來，異味來自冰箱內部，屬于質量問題，而且發生在三包期內，折舊費不應該收取，現在退機的話，他只愿意掏300元。于是郝先生再一次把自己的訴求反饋給了美的客服，目前正在等待回復。

整理自青島電視臺生活在線欄目